توضّح هذه السياسة شروط استرداد المبالغ المدفوعة عبر بوابة الدفع (فواتيرك Fawaterak) أو أي وسيلة دفع أخرى معتمدة على منصة E Score التابعة لـ Mordesu Studio.
1. نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على:
- شحن رصيد المحفظة الإلكترونية داخل المنصة
- شراء الكورسات والمحتوى التعليمي الرقمي
- أي مدفوعات أخرى تتم عبر المنصة باستخدام بوابة فواتيرك
2. المحتوى الرقمي
بمجرد تفعيل الوصول إلى الكورس أو المحتوى المدفوع (مشاهدة دروس، تحميل مرفقات، أو إتمام التسجيل في الكورس)، يُعتبر المنتج مُسلَّمًا رقميًا. في هذه الحالة قد لا يكون الاسترداد متاحًا وفقًا لطبيعة الخدمة، إلا إذا كان هناك عطل تقني يمنع الوصول ولم يتم حله خلال 7 أيام عمل من تاريخ الإبلاغ.
3. حالات الاسترداد المؤهلة
- خصم مزدوج أو خطأ في المبلغ المدفوع (مع إثبات العملية)
- عدم تفعيل الرصيد أو الكورس بعد إتمام الدفع بنجاح خلال 48 ساعة
- إلغاء العملية من قِبل بوابة الدفع قبل اكتمال التحويل
- شراء بالخطأ قبل بدء أي استخدام للمحتوى (خلال 24 ساعة من الدفع)
4. حالات غير مؤهلة للاسترداد
- استخدام جزء أو كامل محتوى الكورس بعد التفعيل
- انتهاء صلاحية كود خصم أو عدم تطبيقه بعد إتمام الشراء
- عدم الرضا عن المحتوى بعد الاطلاع عليه دون عطل تقني مثبت
- مخالفة شروط الاستخدام أو مشاركة الحساب مع أطراف أخرى
5. إجراءات طلب الاسترداد
- التواصل عبر واتساب 01275597206 أو البريد support@escore.com
- تقديم رقم العملية، تاريخ الدفع، والبريد المسجل في المنصة
- مراجعة الطلب خلال 5–10 أيام عمل
- في حال الموافقة، يُعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع أو كرصيد في المحفظة خلال 14 يوم عمل حسب سياسة فواتيرك والبنك
6. الرسوم والعملة
جميع المبالغ بالـ جنيه مصري (EGP). قد تُخصم رسوم بوابة الدفع أو البنك من مبلغ الاسترداد وفقًا لسياسة مزود الخدمة، وليس من مسؤولية المنصة استرداد تلك الرسوم.
7. التعديلات
نحتفظ بحق تعديل هذه السياسة. يُعتبر استمرارك في استخدام المنصة بعد نشر التحديث موافقة على النسخة المحدّثة.